রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতি দেখুন বিস্তারিত

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই—bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট ডেটা থেকে শুরু করে লগইন তথ্য পর্যন্ত—সব এখানে স্পষ্ট করা আছে। এই নীতি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণকুকি ব্যবস্থাপনা
viptaka21 গোপনীয়তা নীতি দেখুন বিস্তারিত
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে আমাদের জানান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি পাওয়ার অনুরোধ—সবই নিচের মাধ্যমে জানানো যায়। আমরা আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির পর যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ জানালে আমাদের দল আপনাকে সাহায্য করবে। মোবাইল ও কম্পিউটার দুই জায়গা থেকেই এটি কাজ করে।
ইমেইল সহায়তা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'তথ্য অনুরোধ' উল্লেখ করুন এবং অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম দিন। এতে আমরা দ্রুত আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দিতে পারব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে 'গোপনীয়তা' ট্যাবে গিয়ে আপনার ডেটা এক্সপোর্ট বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি পাঠাতে পারবেন। বাড়তি কোনো ধাপ নেই।
তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আপনার ডেটা আমরা যেভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা একাধিক স্তরে কাজ করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয় এবং পিন কখনো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

এনক্রিপশন আপনার সব ডেটা ট্রান্সমিশনের সময় SSL এনক্রিপশন ব্যবহৃত হয়। মোবাইলে প্রবেশ করুন বা কম্পিউটারে—উভয় ক্ষেত্রে একই মানের সুরক্ষা। পেমেন্ট ডেটা আলাদা সুরক্ষিত স্তরে রাখা হয়।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে কুকি ব্যবহার করি—যেমন লগইন সেশন মনে রাখা। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে বা মুছতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়—তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখতে হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন হলে আপনি নোটিফিকেশন পাবেন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করলে আগের সব সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট ডেটা আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর করা হবে। bKash বা Nagad নম্বর পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার এবং আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। Rocket বা bKash-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য।

তথ্য নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন খুঁজুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এগুলো পড়ে সন্দেহ থাকলে আমাদের সাপোর্টে সরাসরি লিখুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। পেমেন্টের সময় bKash, Nagad বা Rocket-এর অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের রেফারেন্স সংরক্ষিত হয়। পিন বা পাসকোড কখনো আমাদের কাছে থাকে না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে আপনার ওয়ালেট নম্বর এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়। আমরা শুধু ট্রানজ্যাকশন আইডি রাখি, পুরো ওয়ালেট ডেটা নয়। আপনার পিন আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করে না।

পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের গোপনীয়তা ট্যাবে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান, অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনি কারণে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে এতে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু পছন্দের সেটিংস মনে রাখা যাবে না। মূল অ্যাকাউন্ট ফাংশন ঠিকই কাজ করবে।

আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং আইনি প্রয়োজনে সীমিত ডেটা শেয়ার হতে পারে। bKash ও Nagad-এর নিজস্ব গোপনীয়তা শর্তও দেখুন।

না। মোবাইল ব্রাউজার থেকে প্রবেশ করলেও একই গোপনীয়তা নীতি কার্যকর। SSL এনক্রিপশন এবং OTP যাচাই মোবাইলেও সমানভাবে কাজ করে। আলাদা কোনো তথ্য সংগ্রহ হয় না।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। এছাড়া অ্যাকাউন্টে লগইন করলে ড্যাশবোর্ডেও আপডেট দেখানো হয়। পরিবর্তনের পর চালিয়ে যাওয়া মানে সম্মতি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের গোপনীয়তা ট্যাবে ডেটা এক্সপোর্ট অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই হলে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে ডেটা ফাইল পাঠাব। এতে লেনদেনের ইতিহাস ও প্রোফাইল তথ্য থাকবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়—এটি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া দীর্ঘমেয়াদে কিছু রাখা হয় না।

এই গোপনীয়তা নীতি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী কার্যকর। তাই কিছু অধিকার বা সীমাবদ্ধতা আপনার এখতিয়ারের ওপর ভিত্তি করে ভিন্ন হতে পারে। নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।